Computer Supported Cooperative Work

   Computer Supported Cooperative Work (CSCW) adalah bidang studi yang berfokus pada perancangan dan evaluasi teknologi baru untuk mendukung proses sosial kerja, dikarenakan mitra yang berjauhan. Istilah Computer Supported Cooperative Work (CSCW) pertama kali digunakan oleh Irene Greif dan Paul M. Cashman pada tahun 1984, pada sebuah workshop yang dihadiri oleh mereka yang tertarik dalam menggunakan teknologi untuk memudahkan pekerjaan mereka. Dimana saat itu CSCW mengangkat isu seputar bagaimana aktivitas-aktivitas kolaboratif dan koordinasi didalamnya dapat didukung teknologi komputer. Kemudian beberapa orang berpendapat CSCW sama dengan Groupware. Groupware adalah jenis software yang membantu kelompok kerja yang terhubung ke jaringan untuk mengelola aktivitas mereka.

    Mungkin salah satu contohnya penerapan CSCW pada bidang pendidikan yaitu dimana para siswa melakukan kelas virtual dan saat itu sedang mengerjakan ulangan harian dimana para siswanya saat melakukannya tidak benar-benar berada di kelas tetapi bisa dimana saja yang memungkinkan siswa tersebut untuk bisa terhubung pada suatu jaringan. Contoh lainnya yaitu fasilitas chating dimana seseorang bisa berdiskusi melalui antarmuka teks tanpa harus bertatap muka secara langsung.

     Contoh Kasus

Contoh yang digunakan pada CSCW adalah

• Kaloborasi para Ilmuwan yang bekerja sama pada suatu proyek

• Pengarang mengedit suatu dokumen bersama-sama

• Programmer suatu sistem secara bersamaan

• Bekerja sama sebagai sharing atas suatu video bersama yang conferencing aplikasi

• Para pembeli dan para penjual melakukan transaksi secara eBay

CSCW lebih berorientasi kepada evaluasi terhadap hal-hal yang terjadi dalam proses interaksi antar manusia dalam sekelompok pengguna. Interaksi tersebut antara lain:

A. Komunikasi yang normal antar manusia

1. Komunikasi face-to-face

 Pada komunikasi face to face Tidak hanya meliputi bicara dan pendengaran, tapi juga menggunakan bahasa tubuh dan tatapan mata.

• Personal Space

• Kontak dan tatapan mata

• Gerak isyarat dan bahasa tubuh

• Back channel

• Turn-taking

2. Percakapan

Terdapat dua prinsip ucapan antara lain:

• relevan artinya bahwa suatu ucapan harus sesuai dengan topik tertentu

• helpful artinya suatu ucapan harus dapat dimengerti oleh pendengar dan tidak ada ambigu dari pemahaman pendengar

B. Komunikasi berbasis teks

 

Ada 4 tipe komunikasi tekstual dalam groupware:

• discrete; pesan langsung seperti dalam email

• linear; pesan partisipan ditambahkan pada akhir dari catatan tunggal

• non-linear; saat pesan dihubungkan ke yang lainnya dalam model hypertext

• spatial; dimana pesan diatur dalam permukaan dua dimensi